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2年半前のクレジットカードのミスチャージ

皆さん、いつも勉強させていただいております。
ここで質問して答えをいただけるのか、分からないのですが、質問させてください。

私は2ヶ月に一度、あるお店から食材を配達してもらっています。
ウェブサイトで注文をして、注文時に支払い方法を選び、私の場合はクレジットカードで払っているので、
クレジットカードの情報を入力してオーダーしています。

今日、そのお店からメールが来て、2008年5月5日配達分の619ドルを請求していなかったので、
確認のうえ、クレジットカード番号、有効期限、裏の3桁をウェブサイトで、仮注文をして、番号を入れてくだされば安全ですので、と書いてありました。

詐欺かと一瞬思うようなメールですが、注文のコピーが添付してあり、 私の控えとも金額と注文があってました。現在の所、2年半前のステートメントがすぐに見れないため、クレジットカード会社にオーダーしていますので、その金額が本当に支払われてないのか確認できてない状態です。

質問は、もし、チャージされてなかったとして、 2年半前の、お店のミスでチャージし忘れた額を今になってチャージさせてくださいといえるのでしょうか?

また、一度に619ドルを払うのは、この時期というのもありますが、大変です。 分割で支払うことを要求できるのでしょうか?

法的にこういうケースは、私がはいわかりました! といって払わなければいけないのでしょうか?

どんな情報でも構いません。 知っていることがございましたら、教えてください。

わたしは逆に何年も前(4年くらい前)のオーバーチャージが戻ってきたことがあります。おそらく、過去にさかのぼってアカウントのオーディットがあり、それで過不足が発見されたのだと思います。法的な期限がどれくらいなのかは、寡聞にして知りません。

まずは何よりも、本当のチャージ不足なのかどうか、クレジットカードのステートメントと照合することが一番だと思います。クレジットカードのステートメントで既に払っていたと判明すれば、そのコピーを送付して終わりです。もしも本当にチャージ不足だったとすれば、わたしならまず、会社に電話して生身の人間と話をし、分割払いにしてもらえるように交渉します。そもそも相手のミスであり、こちらが払うと言っている以上、分割払いはダメと言われることはないはずです。電話に出た人が要領を得ない場合は、相手の名前を記録し、さらにsupervisorに代わってもらうように頼みます。必要なら、どこまでもしつこく上へ、上へ、と上げていかなくてはなりません。さらにウェブサイトからの仮注文というのが不安なら、クレジットカード払いではなく、チェックで払うことが可能かどうかも交渉されてはどうでしょう?分割払いの場合、不足分に利子がついたり、collectionに回ったりしないことを念には念を入れて確認することも必要かと思います。(collectionに回るとクレジットスコアに響きますので、これを直すのはもっと面倒です。)電話での交渉で合意に達したら、要点を全部、書面にして、メールで相手に送り、「何日以内に返事がない場合は、この内容で合意したものと見なします」と一言添えます。

もし、カスタマーサービスの電話がない会社(ウェブ系のショッピングサイトではめずらしくありません)なら、まずはメールで詳しく説明し、可能なら電話で話したい旨を書き添えます。こちらも必要に応じて、supervisorに代わってもらうように頼みます。

この手の交渉のコツは、
電話も含めて、すべてのやり取りの記録を残す。郵便は少し割高になりますが、受け取り証明付き郵便で送る。(チェックを送る場合など)
腹立たしくても、冷静に、粘り強く、交渉する。
要領を得なければ、supervisorに代わってもらう。

忙しい時期に大変だと思いますが、がんばってくださいね。

F Friesさん、 返信ありがとうございます。
今日クレジットカードの会社から届いた明細をみたら、やっぱりチャージされてませんでした。

実は今日、またその食材の配達があり、オーナーの方とお話したのですが、相手は、”一度確認していただけませんか?” と言っただけで帰って行きました。 

確認したところ、やっぱり未払いの状態なので、私には払う義務があるのですよね?
分割でお願いするか、一括で払って終わりにするか、迷ってます。
綺麗に払って、払いました。 これ以上の未決済はありません。 のような文章を一筆書いてもらいたいなあ。。と思っているところです。 (また何年後におなじようなことがあったら困りますし。。。)

それにしても、配達のあとすぐチャージしている月もあれば、一ヶ月も後になってからクレジットカードにチャージされてる月もあります。 お店側に ”いつ” という期限がないのも、納得いきません。

色々アドバイス、ありがとうございました。

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