グリンカードホルダーでＳＳを受け取る場合の手続きで

こちらでお聞きして良いものか迷いましたが、相談する人もいないので解る方がいましたら、教えて下さい。

ただいまＳＳを受けるべく手続きをしています。書類は提出済でグリンカードの提示も指示されましたので、オフィスへ出向いて提示して参りました。

先日Birth or baptismal certificateを貰ってないとのレターが来ました。日本人である場合、どのようにすればいいのでしょうか？　オフィスへも問い合わせたのですが、係りの人の電話が留守電になってまして、多分返事が来るのは来週かと思いますので、先にこちらで経験者の方でもいらっしゃたら、また、詳しい方に教えて頂けたらと思いまして、書き込みさせて戴きました。

よろしくお願い致します。